隐私政策

悬珠花园业主委员会（以下简称“业委会”）主办运营悬珠花园官网（以下简称“本站”）。我们依照《中华人民共和国个人信息保护法》，仅在必要范围内收集和使用您的个人信息。

一、我们收集哪些信息

场景	收集的信息	用途
提交业主诉求	称呼、手机号、楼栋房号、邮箱（选填）、问题描述与照片	受理、转交物业处理、反馈进度、身份核验；投诉物业或反映邻里纠纷时经您勾选同意，抄送社区居委会
物业去留意见征集	楼栋房号、姓名、手机号、所选意见	核验业主身份、一户一票去重、统计结果
广告投放	商家名称、联系人、电话、邮箱、营业执照照片、广告素材	资质核验、订单通知、广告展示
浏览网站	广告曝光与点击的匿名统计（不含个人身份）	向广告主提供投放效果数据

本网站不使用第三方行为追踪或广告联盟代码。

二、我们如何使用与共享

1. 转交物业公司： 报修、投诉类诉求提交后由系统自动转交物业公司（包括诉求内容、照片及您的联系方式），用于上门处理。提交时您需勾选同意。
2. 抄送社区居委会（可选）： 投诉物业或反映邻里纠纷时，只有您单独勾选“同时抄送悬珠社区居委会”，系统才会把反映的内容、照片以及您的称呼、电话、楼栋房号通过邮件发送给悬珠社区居民委员会，用于协调督促处理或调解；不勾选则不会发送。
3. 诉求公示： 仅当您勾选“同意公示”时，诉求才会自动出现在“诉求公示墙”，且只显示楼栋、问题摘要和处理进度，系统自动隐去文字中的姓名、电话、房号；您可随时申请撤下。
4. 意见征集： 只公开各选项的统计数量，不公开任何个人的选择，个人信息不提供给物业公司。
5. 支付： 广告订单通过 Stripe 处理微信支付，本网站不接触、不保存您的支付账户信息。
6. 邮件通知： 通过邮件服务商 Resend 发送受理、进度与订单通知。

除上述情形及法律法规要求外，我们不会向任何第三方提供您的个人信息。

三、存储与安全

• 数据存储于 Cloudflare 提供的数据库与对象存储，诉求照片和营业执照存放在私有存储中，只能通过限时签名链接访问；照片上传前会在您的浏览器中压缩并重新生成，同时去除照片中的拍摄位置等附加信息；
• 后台仅限业委会管理员登录使用，每次登录都需通过管理员邮箱验证；
• 诉求记录在办结后保存 3 年，用于物业服务考核与合同履约评估，期满后删除或匿名化。

四、您的权利

您可以查询、更正您提交的信息，或要求撤回公示、删除诉求记录。请通过本站“业主诉求”（类型选“其他事项”）或发送邮件至业委会邮箱提出，我们将在 15 个工作日内处理。

五、联系我们

悬珠花园业主委员会，苏州市工业园区唯亭街道悬珠花园 54 栋 1 层。