常见问题

两者是不同的主体。业主委员会由全体业主选举产生，执行业主大会决定、代表业主监督物业；物业公司是业主通过业主大会选聘的服务企业，负责保洁、秩序维护和设施维修。本站由业委会主办，与物业公司无隶属关系。

日常报修先联系物业（电话见便民电话）。物业不处理或处理不到位，请在本站提交诉求：报修、投诉类诉求提交后自动转交物业并开始计时，超过 72 小时未回应会在首页公示；物业称“已处理”后，由您确认是否真正解决。

物业周末从来联系不上。紧急情况请直接拨打 110、119、120；停电拨打电力抢修、燃气问题拨打燃气、电梯困人拨打电梯维修（号码见便民电话）。非紧急问题请在线提交，全程留痕，业委会工作日督办，“周末联系不上”也会记入物业履职记录。

应当照常交纳。《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付。对服务不满意，请通过诉求、投诉渠道和业主大会表决依法维权。

业主有权查阅物业服务合同（《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条）。盛尼物业至今从未公示合同，业主要求查看均未获准。业委会已发出质询函（第 5 号）要求公开，您也可以在本站提交查阅申请。详见物业合同公开情况。

用哪家物业、续不续聘，由业主共同决定（《民法典》第二百七十八条、第九百四十七条），物业公司自己说了不算。期满后业主没有作出续聘决定、物业继续服务的，属于不定期物业服务，业主依法共同决定后可以随时解除，提前六十日书面通知即可（第九百四十八条）。请参与物业去留意见征集和业主大会表决。

选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定（《民法典》第二百七十八条），须经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且人数过半数的业主同意。盛尼物业从未公布合同期限，业主依法作出解聘决定后，提前六十日书面通知即可（第九百四十六条、第九百四十八条）。请先参与物业去留意见征集，了解物业去留的流程。

《民法典》第二百八十二条规定，物业服务企业利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后属于业主共有。小区停车费（业委会测算每天不少于 2,000 元）、电梯广告、道闸广告等收入全部由物业收取，自入驻以来从未公示过一次，也从未有一分钱转入业主共有账户。详见公共收益公示。

业委会委员义务履职、不领取报酬。由于物业从未移交公共收益，业委会此前收支均为 0 元。本站便民广告收入全部用于小区公共事务，服务业主、保障业主利益，收入与使用情况在业委会收支公示中按月公开。

提交成功后会得到受理编号。在进度查询输入受理编号和手机号即可查看；填写了邮箱的，每一步进展都会邮件通知。

不会。姓名、电话、房号仅业委会和受理物业可见。只有您勾选“同意公示”的诉求，才会以“楼栋 + 问题摘要”的形式出现在诉求公示墙，系统会自动隐去文字中的电话、房号、姓名等信息，业委会可随时撤下。详见隐私政策。

可通过苏州市人民政府网站“公众监督”栏目在线投诉，或拨打 12345 政务服务便民热线。我们整理了全部渠道和投诉模板，见投诉渠道。

请拍照通过随手拍提交（分类选“车辆乱停”或“不文明养犬”），业委会汇总转交物业并公开回应时长。堵塞消防通道可拨打火灾隐患举报电话 96119。也请阅读文明公约。

保持冷静，按轿厢内警铃或拨打轿厢内张贴的救援电话，不要强行扒门；同时拨打电梯维修电话（见便民电话）。如有人员受伤或被困时间过长，请拨打 119 或 120。

水电燃气开户、居住登记、人才优购房咨询、装修与垃圾清运等，都整理在新居民指南里。

在商家入驻 · 广告投放选择广告位、填写资料并用微信支付付款，付款成功后广告自动上线。广告收入全部用于小区公共事务，服务业主、保障业主利益，按月在业委会收支公示中公开；违规广告一经发现立即下架。