悬珠花园便民服务平台上线：业主诉求全程留痕，商家入驻同步开放
来源：业委会宣传组
各位业主：
“打了三次物业电话，每次都说已登记，然后就没有然后了。”——这是业委会过去一年听到最多的反馈。业主的报修和投诉散落在电话、微信群和口头沟通中，事后无从查证，物业也常以“没接到”“不知道”回应。
为此，业委会建设了悬珠花园便民服务平台，即日起正式上线。
一、业主诉求：全程留痕、公开可查
- 在线提交： 报修、投诉、建议、咨询均可在线提交，支持上传 3 张现场照片，提交后立即生成受理编号；
- 自动受理： 报修、投诉提交后系统立即受理，自动转交物业公司并开始计时；意见建议、咨询、邻里纠纷由业委会处理；
- 物业回应： 物业通过专用链接回复处理结果，回复内容和时间自动记录；
- 业主确认： 物业声称“已处理”后，由业主确认是否真正解决；业主点击“问题未解决”，诉求将重新转回物业，并计入物业“敷衍处理”次数；
- 公开统计： 转交物业超过 72 小时未获回应的诉求数量、物业平均回应时长、敷衍处理次数，均在首页“物业履职看板”实时公示。
隐私保护
业主的姓名、电话、房号仅业委会和受理物业可见。只有业主勾选“同意公示”的诉求，才会以“楼栋 + 问题摘要”的形式自动出现在“诉求公示墙”，系统自动隐去文字中的电话、房号、姓名。
二、物业履职看板
月度考核得分、整改承诺台账、督办函、物业去留意见征集集中在一个页面，物业进驻以来的履约情况一目了然。
三、便民服务目录与商家入驻
小区周边的家政保洁、家电维修、门窗玻璃、水电管道、开锁换锁、搬家、房屋租售等服务，统一在“便民服务”目录展示，支持一键拨号。
- 商家可在线选择广告位并使用微信支付付款，付款后自动上线；广告收入全部用于小区公共事务，服务业主、保障业主利益；
- 所有广告均显著标注“广告”字样，不设弹窗广告；
- 商家须提供营业执照，服务纠纷请业主保留凭证，业委会将协助核实并下架违规商家。
四、如何使用
- 报修 / 投诉： 首页右上角“我要反映”，或导航栏“业主诉求”
- 查询进度： 使用受理编号 + 手机号查询，或点击提交成功邮件中的链接
- 便民电话： 导航栏“便民服务 → 便民电话”，22 个常用号码一键拨打
- 向政府投诉： 导航栏“业主诉求 → 投诉渠道”，可直达苏州市人民政府网站公众监督投诉入口
- 商家入驻： 导航栏“便民服务 → 商家入驻 · 广告投放”
平台使用中有任何问题或建议，欢迎通过“业主诉求”提交，类型选择“意见建议”。
悬珠花园业主委员会
2026 年 10 月 1 日