第二次物业服务质量座谈会：业主代表追问“去年的承诺去哪了”

• 会议时间： 2026 年 3 月 25 日 14:30-17:30
• 会议地点： 悬珠花园会所多功能厅
• 参会人员： 业委会全体委员、业主监督小组、业主代表 18 人、盛尼物业项目经理及工程/保洁/安保主管、悬珠社区居委会代表

一、会议背景

2025 年 7 月第一次座谈会后，物业公司书面承诺的七项整改措施仅一项按期完成；业委会此后两次发出督办函。2025 年 8 月至 2026 年 2 月，物业服务月度考核综合得分连续 7 个月低于 80 分合格线。本次座谈会旨在当面核对问题、明确整改期限。

二、业主代表反映的突出问题

1. 地下车库照明： B 区、C 区大面积灯具不亮，夜间取车只能打手机电筒，已有业主摔伤；
2. 地下车库渗水： 下雨天多处滴水，车辆漆面被腐蚀，报修多次无人处理；
3. 绿化枯死： 去冬枯死的苗木未清理补种，部分草坪成片斑秃；
4. 电梯： 3 栋、17 栋电梯仍频繁故障，物业始终拿不出检修报告；
5. 热线： 夜间与节假日热线经常无人接听，报修“已登记”后无下文；
6. 车辆乱停、狗屎遍地： 消防通道、人行道车辆乱停无人劝导，草坪、步道宠物粪便随处可见，除每天清运垃圾外几乎看不到物业管理；
7. 收费与服务不对等： 业主普遍反映“物业费每年按时催缴，服务却一年不如一年”；物业每天仅停车费就收入 2,000 元以上，却从不公开临时停车收费去向。

三、物业公司回应

物业项目经理表示，公司正在进行“成本管控”，人员编制有所压缩（对此，多名业主代表当场反问：“每天停车费就收两千多元，物业费一分不少，成本到底高在哪里？”）；部分维修项目“需要动用专项维修资金，应由业委会发起”。对于上述问题，物业当场作出书面承诺：

事项	物业承诺	完成时限
地下车库照明	修复 B 区、C 区全部故障灯具	2026 年 4 月 30 日
地下车库渗水	完成渗漏点排查与封堵	2026 年 5 月 31 日
绿化补种	清理枯死苗木并补种	2026 年 4 月 30 日
车辆乱停	划定禁停区域，秩序维护员每日巡查劝导，消防通道违停当日处置	2026 年 4 月 30 日
宠物粪便	增设宠物便便箱和提示牌，保洁每日两次巡回清理	2026 年 4 月 30 日

四、业委会意见

1. 不再接受口头承诺。 上述五项承诺已由物业项目经理签字确认，全部录入“物业履职看板”公开台账；
2. 关于维修资金：车库照明属于日常维修养护范围，费用已包含在物业费中，不属于专项维修资金使用范围；
3. 物业公司“压缩人员”导致服务标准下降，不能成为违约理由，业委会将据此评估合同履约情况；
4. 物业至今未公示合同、未说明合同期限，进驻以来的履约情况将完整提交全体业主，作为业主大会决定物业去留的依据。

悬珠花园业主委员会
2026 年 3 月 25 日