物业服务质量座谈会纪要

• 会议时间： 2025 年 7 月 15 日（星期二）14:30-17:00
• 会议地点： 悬珠花园物业服务中心会议室
• 主持人： 业委会主任 张建华
• 参会人员： 业委会全体委员；业主代表 12 人（各片区推选）；盛尼物业项目经理及相关部门负责人；悬珠社区居委会代表
• 记录人： 业委会委员 李秀兰

一、会议议程

本次座谈会主要议程包括：听取业主代表意见建议、物业公司工作汇报、问题分析讨论、整改措施确定。

二、业主代表反映的主要问题

（一）环境卫生方面

• 部分楼道卫生清扫不及时，特别是高层楼栋
• 垃圾分类亭周边异味较重，夏季蚊虫较多
• 地下车库积水清理不及时，部分区域有污渍
• 个别绿化带有杂物堆放，影响小区美观

（二）安全管理方面

• 部分监控摄像头存在死角，需要补充安装
• 外来人员登记不够严格，存在安全隐患
• 电动车充电棚管理不规范，有“飞线”充电现象
• 消防通道偶有车辆占用

（三）设施维护方面

• 3 栋、17 栋电梯故障频发，需要大修
• 路灯损坏报修后维修速度较慢
• 健身器材有破损，存在安全隐患
• 部分楼栋对讲门禁系统老化

（四）服务态度方面

• 客服热线响应速度需提升
• 维修工单处理进度反馈不及时
• 部分保安服务态度有待改进

三、物业公司回应及整改承诺

物业项目经理对业主代表反映的问题进行了逐一回应，并书面承诺以下整改措施：

序号	问题类别	整改措施	完成时限	责任人
1	楼道卫生	增加保洁人员，高层楼栋每日清扫两次	立即执行	保洁主管
2	垃圾分类亭	增加清运频次，每日消毒除臭	7 月 20 日起	保洁主管
3	监控死角	补充安装 6 个高清摄像头	8 月 15 日前	工程主管
4	电梯维修	协调电梯公司进行全面检修	8 月底前	工程主管
5	健身器材	全面排查，破损设备立即更换	7 月底前	工程主管
6	客服响应	优化工单系统，24 小时内必须响应	立即执行	客服主管
7	飞线充电	增设充电桩，加强巡查劝导	8 月底前	安保主管

四、业委会意见

1. 整改承诺以书面形式记录在案，业委会将逐项监督落实。
2. 建立月度考核机制，考核结果按月向全体业主公示。
3. 设立业主监督员制度，每月抽查服务质量。
4. 下月召开整改情况回顾会，现场核验整改结果。

五、后续跟进

业委会将建立整改进度台账，定期向业主公示整改进展。业主可通过以下方式反馈：

• 业委会办公室（周一、三、五下午）
• 业主微信群
• 本站“业主诉求”在线提交

悬珠花园业主委员会
2025 年 7 月 15 日